Sono presenti in tutti i pronto soccorso degli ospedali della Asl di Bari e hanno il compito di facilitare la comunicazione tra personale sanitario e familiari dei pazienti. Sono gli infermieri di processo, che diventano anche cardine per la sicurezza dei colleghi perché, tra i compiti a cui devono assolvere, ci sono l’ottimizzazione dei tempi d’attesa e la riduzione delle tensioni. Sono complessivamente 200 e indossano una polo bianca con una scritta sulla schiena che indica proprio la loro funzione.
“Come Regione abbiamo lavorato fortemente su questo fronte e abbiamo mantenuto l’impegno, sia perché avere operatori formati nel gestire anche situazioni complesse è un fattore fondamentale perché possano svolgere il loro lavoro in maniera più efficace, sia in quanto riteniamo che informare correttamente le persone, pazienti o parenti che siano, le aiuta ad affrontare serenamente l’accesso in pronto soccorso e i necessari tempi di permanenza”, dichiara in una nota, il presidente della Regione Puglia, Michele Emiliano.
Gli infermieri di processo sono stati formati “per migliorare il processo informativo e prevenire atti di violenza contro gli operatori sanitari e sociosanitari”, rimarca la Asl di Bari. “Parlare con le persone in attesa e anche saperle ascoltare – sottolinea il direttore generale della Asl di Bari, Luigi Fruscio – è utilissimo per gestire un momento così delicato perché riguarda la salute di un congiunto o di una persona cara: fornire informazioni tempestive e corrette è anch’esso un atto di cura che, in più, restituisce valore alla dimensione umana del dialogo”.
