Il nostro principale accesso alla rete avviene ormai attraverso i dispositivi mobile. Ricerchiamo notizie, acquistiamo prodotti e trascorriamo il nostro tempo libero in rete con l’ausilio del nostro smartphone o tablet. Questo si traduce nell’esigenza da parte delle aziende di rendere la navigazione da mobile un’esperienza sempre più fluida.
Ed ecco che le strategie adottate per raccogliere proseliti e fidelizzarli interessano tanto la struttura di base del sito quanto le tecniche di marketing adoperate. Questo vuol dire che i servizi offerti ai clienti sono personalizzati, accattivanti e dinamici, ma prima ancora di ciò il sito deve essere mobile-friendly.
Pensiamo ad un portale in cui i pulsanti non sono leggibili, le immagini sono sgranate e l’utente non ha una visione del menù che gli consenta di spostarsi facilmente all’interno del sito.
Per questo i web designer sono sempre più specializzati nella realizzazione di siti responsive, cioè capaci di adattarsi graficamente ad ogni schermo. Layout, immagini e testo sono studiati per non infastidire l’occhio e rendere la navigazione piacevole. Gli sviluppatori, invece, sono chiamati a lavorare innanzitutto sulla velocità di caricamento, poiché un ritardo minimo nell’apertura di un sito invoglia gli utenti sempre più impazienti ad abbandonarlo.
Non mettere in atto queste procedure significa perdere conversioni, ma anche essere penalizzati da Google in termini di posizionamento. Il risultato? Il nostro sito rischia di diventare irraggiungibile per il potenziale cliente.
Pertanto, prima di lanciare un sito sul mobile, è imprescindibile analizzare e risolvere tutte le criticità, anche testandolo su vari dispositivi e modelli. Quando dal punto di vista tecnico è tutto pronto, non resta che curare i servizi offerti nel modo giusto anche sul mobile.
Ed è proprio ciò che le aziende hanno imparato a fare con grande maestria, mettendo in campo promozioni specifiche per i clienti. Gli e-commerce, ad esempio, adottano sempre più spesso notifiche push, promemoria sugli articoli in carrello oppure offerte speciali.
Insomma, hanno imparato ad accompagnare il cliente anche oltre l’esperienza d’acquisto. Hanno molto da insegnare al riguardo anche le aziende che gestiscono i casinò online, facendo leva sui tanti titoli disponibili, sull’interattività del tavolo da gioco, ma anche sul servizio di assistenza clienti rapido.
L’approccio mobile first continuerà ad evolversi e oggi viaggia verso funzionalità più innovative ed un design minimalista, capace di mettere al primo posto sempre e comunque l’interesse dell’utente.
